トーシンの感動創造

「夢電化 しあわせプラン」の経営理念を実現するため、私たちは

「お客さまに感動していただく」

ことを日頃から考えています。

商品やサービスを提供した際、お客さまはどのような感想をお持ちになるでしょうか?

「このくらいはやってくれて当たり前だ」
「早く対応してくれて助かったなあ」

私たちはそれ以上の

「こんなに便利になるなんて!」
「こんなにやってくれるなんて!」

と感動していただけることを目指しております。

そのため、平成9年に「感動創造部」という部署を新設。部署のスタッフは中心的な役割ではありますが、実際には社長はじめ社員全員がこの部署の一員であり、全社をあげて、お客様にいかに感動していただけるかを考えて取り組んでおります。

そのきっかけとなる気づきを得、社員全員で同じ思いを共有すべく、毎朝の朝礼でトーシン五大訓の唱和や、『職場の教養』(社団法人倫理研究所発行)の輪読を行っております。

トーシン五大訓

五大訓とお客さまに対するごあいさつ・基本7用語を唱和します。

「いらっしゃいませ!」

朝礼のためのテキスト『職場の教養』を輪読します。
日々の気づきのためのさまざまなきっかけを全員で共有します。

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